Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Droit de rétractation (boutique en ligne)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à icecoldjwlry@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, puis renvoyez le ou les articles dans les 14 jours suivant cette demande.
Conditions de retour
- Le bijou doit être retourné non porté, dans son état d'origine, avec son écrin et ses éventuels certificats.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous conseillons un envoi suivi et assuré : le bijou reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés :
- les pièces sur mesure ;
- les bijoux personnalisés (prénom, initiale, texte, gravure) ;
- les montres serties à la demande du client.
Remboursement
Après réception et vérification de l'article retourné, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du bien. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous à icecoldjwlry@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés décrites dans nos Conditions générales de vente.